Insights Fórum Panrotas 2026

Por Cristiane Müller, CEO da Müller Inteligência em Turismo

Como uma curiosa sobre o mercado do turismo e consumidora dos dados de tendências, estive presente no Fórum PANROTAS 2026 e no decorrer da programação, anotei alguns pontos que me chamaram atenção. Temas gerais como inteligência artificial, humanização, inclusão, identidade, macroeconomia e geopolítica, que de forma individual parecem aleatórios, mas no fim das contas, se conectaram com mensagens inspiracionais e norteadoras.

Chamou minha atenção o volume de conteúdo ligado à preocupação com a humanização nos processos tecnológicos, engrenados pela IA. O que foi falado nesse sentido é que estamos saindo da era da automação para a era da autonomia, onde a IA é a engrenagem, mas a gentileza e atenção é o que pode minimizar o excesso de tecnologia que nos consome diariamente e torna os processos impessoais e robotizados. E aqui chamo a atenção para o processo de venda, de atendimento ao cliente.

A tentativa de um relacionamento digital humanizado e a curadoria que respeita o perfil do consumidor pode trazer diferenciais nessa relação “homem x máquina”. Em um mundo saturado de opções, o viajante busca canais que entendam seu perfil e otimizem seu tempo. A IA pode trazer uma estrutura de informações organizadas, mas é o agente de viagens ou atendente de uma forma geral, que é o especialista e consegue fazer uma curadoria de experiências adequadas ao perfil do seu cliente.

Nesse ecossistema complexo, estamos adaptando nossos negócios às novas realidades ou estamos sendo complacentes?

Essa última opção pode levar a uma posição de desvantagem competitiva, pois novos tempos também demandam novas perspectivas! Portanto, é fundamental entender cada vez mais a inteligência artificial aplicada aos negócios, tratando-a como aliada no processo de comercialização.

E falando em mercado competitivo foi confortante entender que o turismo cresce no país mesmo com a desaceleração da economia. Os big players do turismo, como cias aéreas, operadoras e empreendimentos hoteleiro, estão fazendo grandes investimentos, se fortalecendo com alianças estratégicas e apresentando novos canais de comercialização.

Há sim incertezas recentes com o cenário geopolítico atual, mas também há oportunidade. O Brasil se fortalece como um destino seguro em meio ao cenário internacional conturbado. E, nesse contexto, há também uma forte tendência para o crescimento do turismo interno, com a “brasilidade” cada vez mais aflorada.

Nunca se falou tanto em experiência, protagonismo, relevância, inclusão, tudo isso na perspectiva de diferenciação, de singularidade. Uma necessidade latente de reafirmação de identidade, de humanização, para quem sabe suavizar os impactos de um mundo cada vez mais conectado e automático. 

E nesse caso o turismo consegue, e deve, congregar cada vez mais tecnologia e humanização, a tal “diferenciação com verdade”, como bem disse o Ferreirinha em uma de suas falas.

O futuro do turismo não será escrito apenas por algoritmos que otimizam processos e rotas, mas por pessoas que no processo de vendas, mostrem singularidade, identidade e calor humano no relacionamento com cliente. Profissionais que entendam o perfil do cliente e proporcionem experiências personalizadas, seguras e confiáveis.

O futuro do turismo já começou e ele pertence aos que ousam ser ágeis com a IA, e ao mesmo tempo, genuínos.